Hello

Bapak Rahman adalah pemilik PT Sandang Utama, sebuah perusahaan garment besar. Beliau baru saja memenangkan tender untuk mengirim pesanan garment ke sebuah Department Store “Blossoms” di New York, USA. PT Sandang Utama berdiri sejak tahun 1977 dan sekarang telah berkembang menjadi perusahaan multinational. Bobot terbesar dari bisnis mereka adalah memproduksi   garment. Tender dari “Blossoms” mengharuskan PT Sandang Utama untuk mengirim 100 containers pakaian pria dan wanita per minggu kepada “Blossoms”. Bapak Rahman menelpon beberapa perusahaan pelayaran untuk shipment quotation ke USA, termasuk menelpon PT Lautan Biru karena beliau telah mendengar tentang reputasi   baik perusahaan tersebut. Mia, customer service officer PT Lautan Biru menerima telepon dari Bapak Rahman. Dari pembicaraan per telepon tersebut, Mia dapat menyimpulkan bahwa Bapak Rahman adalah seorang client potensial.        Berdasarkan kasus diatas cara mengatur kualitas layanan denga...

I. First absolute: The Definition of Quality is Conformance to Requirement, not Goodness Quality means conformance dimana  pelanggan memberi kami persyaratan yang harus dipenuhi oleh kami, pembangunnya. Suara pelangganlah yang memberi tahu kami apa yang mereka harapkan. Mereka memberi tahu bahwa mereka tidak ingin atap bocor, peralatan yang akan bertahan 10 tahun atau lebih, dan kualitas udara di rumah yang tidak akan membuat mereka sakit karena jamur. Itu pembangun tidak baik untuk bekerja di sekitar persyaratan ini.  II. Second Absolute: The System of Quality is Prevention Setelah mendeteksi masalah, begitu jendela bocor, begitu menemukan jamur tumbuh di belakang drywall, sudah terlambat. Pada tahap deteksi, kerusakan sudah terjadi. Pencegahan datang dari menelusuri kembali dalam proses, mengidentifikasi akar penyebab, dan memperbaiki masalah sebelum kerusakan terjadi. III. Third Absolute: The Performance Standard is Zero Defects Zero defects berarti, b egitu kita men...

Kualitas layanan internal didefinisikan sebagai kualitas layanan yang diterima oleh karyawan garis depan dari seluruh organisasi. Jika karyawan garis depan terhambat dalam memberikan kualitas layanan superior kepada pelanggan, seluruh organisasi menderita. Oleh karena itu, sangat penting bagi manajer untuk memahami dan mengukur kualitas layanan internal untuk mencapai tingkat keterlibatan karyawan yang tinggi serta kepuasan dan loyalitas pelanggan. Pelanggan internal adalah seseorang yang memiliki hubungan dengan perusahaan Anda, meskipun orang tersebut mungkin atau mungkin tidak membeli produk. Seringkali orang yang bekerja di dalam perusahaan, seperti karyawan umum dan manajer. Pelanggan internal tidak perlu langsung ke perusahaan. Misalnya, Anda dapat bermitra dengan perusahaan lain untuk mengirimkan produk Anda ke pengguna akhir, pelanggan eksternal. Pelanggan internal semacam itu memiliki andil dalam mengirimkan produk ke klien akhir Anda. Yang kurang jelas tetapi jelas s...

Contoh service konteks penawaran Salah satu contohnya adalah perusahaan PT. JNE Express, perusahaan tersebut menawarkan pengiriman barang para customer ke tempat tujuan mereka. JNE menawarkan berbagai macam pelayanan pengiriman salah satunya adalah YES, yaitu paket dipastikan besok sampai kepada penerima. Kualitas pelayanan yang diharapkan adalah barang tetap aman sampai tujuan.

Kasus : Bapak Rahman adalah pemilik PT Sandang Utama, sebuah perusahaan garment besar. Beliau baru saja memenangkan tender untuk mengirim pesanan garment ke sebuah Department Store “Blossoms” di New York, USA. PT Sandang Utama berdiri sejak tahun 1977 dan sekarang telah berkembang menjadi perusahaan multinational. Bobot terbesar dari bisnis mereka adalah memproduksi   garment. Tender dari “Blossoms” mengharuskan PT Sandang Utama untuk mengirim 100 containers pakaian pria dan wanita per minggu kepada “Blossoms”. Bapak Rahman menelpon beberapa perusahaan pelayaran untuk shipment quotation ke USA, termasuk menelpon PT Lautan Biru karena beliau telah mendengar tentang reputasi   baik perusahaan tersebut. Mia, customer service officer PT Lautan Biru menerima telepon dari Bapak Rahman . Dari pembicaraan per telepon tersebut, Mia dapat menyimpulkan bahwa Bapak Rahman adalah seorang client potensial .    Bagaimana penanganan client PT Lautan ...

Pada saat Event Jakarta Fair 2019, banyak brand ternama yang mengadakan pameran dengan diskon besar-besaran. Sebagai contoh, ada customer yang menghampiri booth Yamaha untuk mencari motor NMAX keluaran terbaru, harapan customer tersebut adalah ia ingin membeli motor NMAX keluaran terbaru. Namun, pada saat itu tipe motor yang customer inginkan belum ada, kita harus memberikan informasi kepada customer tanpa membuat pelanggan merasa tidak tertarik dengan pelayanan yang kita berikan.

Kasus : Sebuah container ICSU3289800 dikirim dari Hongkong ke Jakarta dengan kapal Kelinci tiba 26 Maret 2020 milik PT Indonesia Maju Lloyd. Container berisi barang elektronik, dengan kondisi angkutan LCL/FCL. Muatan diserahkan oleh shipper di Hongkong dalam keadaan baik, oleh karena itu clean bill of lading dikeluarkan oleh agen PT Indonesia Maju Lloyd di Hongkong. Waktu container dibongkar di gudang importir (karena kondisi angkutan LCL/FCL) ternyata isinya kurang 3 karton. Akibatnya importir menderita kerugian sebesar Rp 100.000.000. Catatan: Stuffing di Hongkong disaksikan dan dicek surveyor, serta container di-seal oleh surveyor Dari contoh kasus diatas, kualitas layanan yang diharapkan oleh pelanggan adalah tanggapan perusahaan yang responsif atas kerugian yang terjadi. Layanan yang akan saya berikan sebagai seorang profesional adalah sikap tanggung jawab terhadap pekerjaan, Meningkatkan responsivitas terhadap keluhan konsumen.