#TM7 Managing Quality

Bapak Rahman adalah pemilik PT Sandang Utama, sebuah perusahaan garment besar. Beliau baru saja memenangkan tender untuk mengirim pesanan garment ke sebuah Department Store “Blossoms” di New York, USA. PT Sandang Utama berdiri sejak tahun 1977 dan sekarang telah berkembang menjadi perusahaan multinational. Bobot terbesar dari bisnis mereka adalah memproduksi  garment. Tender dari “Blossoms” mengharuskan PT Sandang Utama untuk mengirim 100 containers pakaian pria dan wanita per minggu kepada “Blossoms”. Bapak Rahman menelpon beberapa perusahaan pelayaran untuk shipment quotation ke USA, termasuk menelpon PT Lautan Biru karena beliau telah mendengar tentang reputasi  baik perusahaan tersebut. Mia, customer service officer PT Lautan Biru menerima telepon dari Bapak Rahman. Dari pembicaraan per telepon tersebut, Mia dapat menyimpulkan bahwa Bapak Rahman adalah seorang client potensial.      

Berdasarkan kasus diatas cara mengatur kualitas layanan dengan four absolute quality adalah :

1. Quality is Conformance to Requirement, not Goodness

Mia, sebagai customer service PT Lautan biru harus memutuskan apa yang Pak Rahman butuhkan sebagai konsumen

2. System of Quality is Prevention

PT Lautan biru harus menganalisis kemungkinan kesalahan yang bisa terjadi  dan mengambil tindakan untuk mengurangi kesalahan tersebut

3. The Performance standard is Zero defects

Peningkatan seluruh kualitas pelayanan PT Lautan biru

4. Quality is the price of Non Comformance

Biaya penjualan yang tidak perlu dibayarkan, seperti waktu dan effort