Hello

Kasus : Sebuah container ICSU3289800 dikirim dari Hongkong ke Jakarta dengan kapal Kelinci tiba 26 Maret 2020 milik PT Indonesia Maju Lloyd. Container berisi barang elektronik, dengan kondisi angkutan LCL/FCL. Muatan diserahkan oleh shipper di Hongkong dalam keadaan baik, oleh karena itu clean bill of lading dikeluarkan oleh agen PT Indonesia Maju Lloyd di Hongkong. Waktu container dibongkar di gudang importir (karena kondisi angkutan LCL/FCL) ternyata isinya kurang 3 karton. Akibatnya importir menderita kerugian sebesar Rp 100.000.000. Catatan: Stuffing di Hongkong disaksikan dan dicek surveyor, serta container di-seal oleh surveyor Dari contoh kasus diatas, kualitas layanan yang diharapkan oleh pelanggan adalah tanggapan perusahaan yang responsif atas kerugian yang terjadi. Layanan yang akan saya berikan sebagai seorang profesional adalah sikap tanggung jawab terhadap pekerjaan, Meningkatkan responsivitas terhadap keluhan konsumen.  

Sebagai pelanggan, tentu yang kita harapkan adalah kualitas pelayanan yang baik. Presentase kehilangan pelanggan karena pelayanan yang buruk adalah yang terbesar dibanding yang lain. Pelayanan yang baik tentu akan mendapat respon yang baik juga dari pelanggan.

Ada beberapa saran yang dapat membantu kita untuk melatih sikap profesional kita dalam bekerja, antara lain : Selalu mendengar keluhan customer, jangan menjadi defensif, jangan menjelekan perusahaan dan posisi yang kalian tempati, jangan pernah menebak keluhan, dan beberapa saran lain yang bisa melatih kita menjadi profesional. Kenapa kita harus melakukan saran tersebut? Karena kalau kita bersikap profesional pasti akan berdampak positif terhadap perusahaan dan untuk kita sendiri sebagai karyawan tersebut. Banyak juga manfaat yang kita dapat kalau kita bersikap profesional dalam melakukan pekerjaan yang kita lakukan, salah satunya adalah kita bisa menjadi panutan untuk orang lain. #tm3 penampilan profeional kerja

Profesionalisme dalam bekerja, profesionalisme sendiri itu adalah orang yang menjalankan profesi atau pekerjaan tapi sesuai dengan keahlian. Karena di Indonesia sendiri ada cukup banyak pekerja yang tidak sesuai antara sekolah, pekerjaan, dengan keahlian mereka. Untuk arti dari profesionalisme menurut beberapa ahli, berarti mendefinisikan diri mereka sebagai perangkat/atribut yang dibutuhkan untuk menunjang tugas supaya sesuai standar kerja yang diinginkan. Apa itu profesionalisme? Ada 8 hal penting untuk mencapai profesionalisme , yaitu : 1. Bangga terhadap profesi 2. Rasa percaya terhadap perusahaan 3. Berpenampilan positif 4. Peduli kepada customer 5. Memberi solusi 6. Melampaui ekspektasi 7. Melakukan pekerjaan sebaik mungkin 8. Kerjasama Citra diri  ( self image ) adalah  persepsi  tentang diri kita sendiri, dan seringkali tidak kita sadari, karena memiliki bentuk yang sangat halus ata abstrak.  Citra diri  lebih bersifat global dan bersifat seb...

CMA CGM is more than a world leading shipping group, it's a family business. And like any family business, we always put our customers first. As part of our new customer-centric strategic orientation, we are directing all our efforts towards their current and future needs.  E-Solutions CMA CGM memfasilitasi perjalanan pelanggan dari pemesanan hingga kedatangan. eSolutions adalah sistem ekologi sepenuhnya digital yang terdiri dari agen online dan saluran eCommerce lainnya seperti Electronic Data Interchange (EDI) dan Application Programming Interfaces (API) yang memungkinkan transmisi digital informasi dan data yang relevan antara CMA CGM dan pelanggan. Self image yang harus kita terapkan sebagai customer service liner CMA CGM untuk menyeimbangkan citra diri kita dengan citra perusahaan adalah : 1. Professional dalam bekerja 2. Berdedikasi terhadap pekerjaan yang dilakukan 3. Melakukan pekerjaan sebaik mungkin   source :  https://www.cmacgm-group.com/en/innov...

Good customer service adalah sumber kehidupan setiap bisnis. Kita bisa menawarkan pelayanan yang baik untuk menarik pelanggan sebanyak-banyaknya dan membuat pelanggan tertarik untuk kembali lagi menggunakan perusahaan kita. Sebuah perusahaan jasa mungkin tidak dalam sekejap atau instan dapat langsung memberi service yang excellence bagi customernya, melainkan perlu cukup waktu dimulai dari mengenali tipe-tipe customer yang dihadapi. Beberapa hal penting yang perlu dilakukan adalah : mengenali siapa customer dan apa kebutuhannya, mendengarkan keluhan customer, berusaha untuk terus improve pelayanan. #Service Excellence Terminology