Hello

Metacognition Metakognisi (metacognition) adalah kesadaran, keyakinan dan pengetahuan seseorang tentang proses dan cara berpikir pada hal-hal yang mereka lakukan sendiri sehingga meningkatkan proses belajar dan memori. Metakognisi adalah suatu bentuk kemampuan untuk melihat pada diri sendiri, sehingga apa yang dia lakukan dapat terkontrol secara optimal. Metakognisi merupakan aktivitas mental yang menjadikan seseorang dapat mengatur, mengorganisasi dan memantau seluruh proses berpikir yang dilakukan selama menyelesaikan masalah. Customer Resistance keengganan konsumen untuk mengadopsi produk, layanan, atau perubahan tertentu Apa strategies yang digunakan customers bila menerima telephone selling? Dale Carnegie memiliki beberapa saran untuk membantu kita mengurangi kemungkinan penolakan, sekaligus memperbesar kesempatan mendapatkan janji temu dari prospek kita. Lakukan  Pre- Approach Pre-approach   adalah menemukan informasi-informasi seputar perusahaan /  contact per...

Pada saat saya menjadi seorang customer service officer di sebuah perusahaan pelayaran cargo dan menerima telepon dari seorang customer baru yang belum saya kenal sebelumnya, berikut adalah beberapa question yang akan saya tanyakan ke customer : Open-Ended question : Apa alasan utama Anda memilih produk / layanan kami? Bagaimana perasaan Anda tentang layanan pelayaran pelanggan kami? Apa yang akan membuat Anda menggunakan produk / pelayaran kami lagi? Apa fitur terpenting dari produk / pelayaran kami untuk Anda? Bagaimana kami dapat membantu Anda menemukan apa yang Anda cari hari ini? Bagaimana Anda menggambarkan pengalaman Anda bersama kami? Close-Ended Question Apakah Anda merekomendasikan produk / layanan kami? Apakah Anda mengalami layanan pelanggan yang baik? Apakah Anda akan mempertimbangkan untuk menggunakan produk / layanan kami lagi? Apakah Anda menyukai produk / layanan kami? Apakah Anda tertarik untuk membeli produk / layanan hari ini? Apakah Anda senang dengan pengalaman An...

Delivering specific added value Prinsip dasar: Siapa pun yang melakukan kontak terus-menerus dengan pelanggan dapat mengembangkan dan menawarkan nilai tambah Mereka dapat meningkatkan penjualan dan keefektifan layanan dan meningkatkan upaya penjualan dukungan perusahaan        Empat pendekatan untuk memberikan nilai tambah yang lebih spesifik: Melalui jalur pasar & layanan Melalui rute teknologi Melalui manajemen bisnis dan kekuatan anda Melalui jalur bisnis pelanggan Ada beberapa kegiata yang dapat perusahaan lakukan supaya menambah poin plus di hadapan pelanggan, antara lain :  Mengadakan undian program royalty reward Memanfaatkan sosial media sebagai wadah berinteraksi dengan pelanggan sebaik mungkin Sering mengadakan event-event yang kreatif Account planning Apa itu Account Planning?  Account Planning atau Perencanaan akun adalah tentang mengidentifikasi prioritas, menetapkan tujuan, mengembangkan strategi, dan membuat rencana untuk secara efektif ...

3 Types of selling approach Win - Lose Lose – Win Win - Win Situasi terbaik dan diinginkan adalah ketika pihak pelayaran juga ingin mencapai hasil win-win yang saling memuaskan. Dalam hal ini, rekanan Anda akan bersedia bekerja sama untuk mendapatkan beberapa dari tujuannya, tetapi juga agar kami mencapai sebagian dari kami. Selalu ada beberapa masalah dalam hal harga, kuantitas, tanggal pengiriman atau jaminan, tetapi ada juga cara untuk mencocokkan dan menyelesaikannya melalui pemikiran yang matang melalui pertukaran atau perdagangan. Kami mengingatkan klien tentang Pelatihan Negosiasi Penjualan kami bahwa pembeli dan penjual harus mau fokus untuk memaksimalkan keuntungan pembeli.  3 Types of selling styles The one-time salesperson The service-oriented salesperson  The consultative salesperson A service orientation is a mindset in an organization—a culture more than a process.   Tidak setiap organisasi mendapat manfaat dari orientasi layanan, tetapi ketika penju...