TM13 Experience of Telephone Selling - Metacognition - Resistance_Strategies
Metakognisi adalah suatu bentuk kemampuan untuk melihat pada diri sendiri, sehingga apa yang dia lakukan dapat terkontrol secara optimal. Metakognisi merupakan aktivitas mental yang menjadikan seseorang dapat mengatur, mengorganisasi dan memantau seluruh proses berpikir yang dilakukan selama menyelesaikan masalah.
Dale Carnegie memiliki beberapa saran untuk membantu kita mengurangi kemungkinan penolakan, sekaligus memperbesar kesempatan mendapatkan janji temu dari prospek kita.
- Lakukan Pre- Approach
Pre-approach adalah menemukan informasi-informasi seputar perusahaan / contact person sebelum kita melakukan pendekatan. Sebelum menelpon, sempatkan untuk melakukan studi awal tentang perusahaan tersebut seperti apa bidang industri mereka, model bisnis, berita-berita terbaru dari perusahaan mereka. Sempatkan juga browsing mengenai contact person kita. Di era digital ini, hampir setiap orang memiliki akun media sosial seperti Facebook, Instagram atau LinkedIn. Kita bisa mendapatkan beberapa data menarik mengenai contact person kita melalui media sosial. Informasi yang kita dapatkan melalui pre-approach nantinya dapat kita gunakan untuk membuka percakapan yang sesuai dengan minat prospek - Kirim pesan singkat sebelum menelepon
Di jaman sekarang, bila kita mendapatkan panggilan telepon dari orang yang nomornya tidak ada di daftar kontak kita, sebagian besar cenderung memilih tidak menjawab panggilan tersebut. Bahkan beberapa orang saat ini memasang aplikasi call blocker di smartphone-nya.
Untuk menghadapi hal ini, kita dapat mengirimkan pesan singkat via SMS / Aplikasi Messenger, yang isinya (1) salam; (2) menyebutkan orang yang mereferensikan – bila ada -; (3) manfaat yang didapat bila dia berbisnis dengan kita; dan (4) waktu kita akan menelepon yang bersangkutan.Contoh:
Selamat pagi Pak Budi, saya Joko dari PT Semesta Alam.
Saya mendapat kontak Pak Budi, dari rekan bisnis bapak, Pak Agung, HRD Manager PT Jaya Baru.
Kami membantu perusahaan untuk meningkatkan loyalitas karyawan dengan jasa asuransi jiwa dan keselamatan kerja sehingga karyawan merasa aman dan lebih produktif.
Untuk membantu perusahaan Pak Budi mendapatkan manfaat yang sama, ijinkan saya menelepon Bapak via telepon hari ini jam 11.00.
Salam, Joko.
Tepat jam 11.00, segera lakukan panggilan telpon, jangan tunda lagi. - Awali pembicaraan dengan mengobrol tentang minat prospek
Untuk mengurangi penolakan, mulailah pembicaraan dengan sesuatu yang diminati oleh lawan bicara kita, dan ini saat yang tepat untuk menggunakan hasil pre-approach kita.Contoh:
Selamat pagi Pak Budi, saya Joko dari PT Semesta Alam, yang tadi kirim pesan pada Bapak.
Apa kabar Pak?
Ngomong-ngomong Pak Budi, kalau tidak salah Bapak hobby-nya golf ya Pak? Sudah berapa lama main golf?
(dilanjutkan dengan menceritakan bisnis perusahaan kita dan manfaat bagi dia, serta mendapatkan janji temu)AtauSelamat pagi Bu Wati, saya Joko dari PT Semesta Alam, yang tadi kirim pesan pada Ibu. Bagaimana kabar Ibu?
Oh ya, Bu, saya baca perusahaan Ibu baru saja mendapatkan sertifikasi ISO 9001. Selamat ya Bu. Berapa lama proses persiapannya untuk sertifikasi ini?
(dilanjutkan dengan menceritakan bisnis perusahaan kita dan manfaat yang dia bisa dapat, serta mendapatkan janji temu)
https://www.collinsdictionary.com/dictionary/english/consumer-resistance
#TM13.ExperienceofTelephoneSelling_Metacognition_Resistance_Strategies
Comments
Post a Comment