Hello

Pada saat saya menjadi seorang customer service officer di sebuah perusahaan pelayaran cargo dan menerima telepon dari seorang customer baru yang belum saya kenal sebelumnya, berikut adalah beberapa question yang akan saya tanyakan ke customer : Open-Ended question : Apa alasan utama Anda memilih produk / layanan kami? Bagaimana perasaan Anda tentang layanan pelayaran pelanggan kami? Apa yang akan membuat Anda menggunakan produk / pelayaran kami lagi? Apa fitur terpenting dari produk / pelayaran kami untuk Anda? Bagaimana kami dapat membantu Anda menemukan apa yang Anda cari hari ini? Bagaimana Anda menggambarkan pengalaman Anda bersama kami? Close-Ended Question Apakah Anda merekomendasikan produk / layanan kami? Apakah Anda mengalami layanan pelanggan yang baik? Apakah Anda akan mempertimbangkan untuk menggunakan produk / layanan kami lagi? Apakah Anda menyukai produk / layanan kami? Apakah Anda tertarik untuk membeli produk / layanan hari ini? Apakah Anda senang dengan pengalaman An...

Delivering specific added value Prinsip dasar: Siapa pun yang melakukan kontak terus-menerus dengan pelanggan dapat mengembangkan dan menawarkan nilai tambah Mereka dapat meningkatkan penjualan dan keefektifan layanan dan meningkatkan upaya penjualan dukungan perusahaan        Empat pendekatan untuk memberikan nilai tambah yang lebih spesifik: Melalui jalur pasar & layanan Melalui rute teknologi Melalui manajemen bisnis dan kekuatan anda Melalui jalur bisnis pelanggan Ada beberapa kegiata yang dapat perusahaan lakukan supaya menambah poin plus di hadapan pelanggan, antara lain :  Mengadakan undian program royalty reward Memanfaatkan sosial media sebagai wadah berinteraksi dengan pelanggan sebaik mungkin Sering mengadakan event-event yang kreatif Account planning Apa itu Account Planning?  Account Planning atau Perencanaan akun adalah tentang mengidentifikasi prioritas, menetapkan tujuan, mengembangkan strategi, dan membuat rencana untuk secara efektif ...

3 Types of selling approach Win - Lose Lose – Win Win - Win Situasi terbaik dan diinginkan adalah ketika pihak pelayaran juga ingin mencapai hasil win-win yang saling memuaskan. Dalam hal ini, rekanan Anda akan bersedia bekerja sama untuk mendapatkan beberapa dari tujuannya, tetapi juga agar kami mencapai sebagian dari kami. Selalu ada beberapa masalah dalam hal harga, kuantitas, tanggal pengiriman atau jaminan, tetapi ada juga cara untuk mencocokkan dan menyelesaikannya melalui pemikiran yang matang melalui pertukaran atau perdagangan. Kami mengingatkan klien tentang Pelatihan Negosiasi Penjualan kami bahwa pembeli dan penjual harus mau fokus untuk memaksimalkan keuntungan pembeli.  3 Types of selling styles The one-time salesperson The service-oriented salesperson  The consultative salesperson A service orientation is a mindset in an organization—a culture more than a process.   Tidak setiap organisasi mendapat manfaat dari orientasi layanan, tetapi ketika penju...

Care  atau peduli adalah basic dari capaian amalan  personal best . Care menjadi awal dari kemungkinan tumbuhnya aplikasi kepekaan sebagai manusia. Dari care-lah rasa simpati itu muncul; dan dari care-lah empati itu tumbuh. Meski demikian,  sikap peduli perlu pembudayaan. Sikap dan perilaku peduli haruslah ditumbuhkan, digerakkan, dan dibudidayakan. contoh : pada saat pandemi sekarang ini, kita harus mengikuti anjuran pemerintah untuk tetap dirumah saja itu tandanya kita peduli terhadap negeri ini untuk segera meredakan grafik penyebaran. Share  atau berbagi adalah bukti kemanusiaan seseorang. Share adalah bukti sikap care pada sesama.  Share  tidaklah dibatasi oleh material.  Share  juga bisa berupa ilmu pengetahuan, keterampilan, maupun contoh keteladanan. Seseorang yang mungkin mengalami hambatan dalam material bisa berinfak atau berbagi dalam ilmu pengetahuan atau keterampilan.  contoh : donasi kepada pihak-pihak yang membutuhkan p...

Bapak Rahman adalah pemilik PT Sandang Utama, sebuah perusahaan garment besar. Beliau baru saja memenangkan tender untuk mengirim pesanan garment ke sebuah Department Store “Blossoms” di New York, USA. PT Sandang Utama berdiri sejak tahun 1977 dan sekarang telah berkembang menjadi perusahaan multinational. Bobot terbesar dari bisnis mereka adalah memproduksi   garment. Tender dari “Blossoms” mengharuskan PT Sandang Utama untuk mengirim 100 containers pakaian pria dan wanita per minggu kepada “Blossoms”. Bapak Rahman menelpon beberapa perusahaan pelayaran untuk shipment quotation ke USA, termasuk menelpon PT Lautan Biru karena beliau telah mendengar tentang reputasi   baik perusahaan tersebut. Mia, customer service officer PT Lautan Biru menerima telepon dari Bapak Rahman. Dari pembicaraan per telepon tersebut, Mia dapat menyimpulkan bahwa Bapak Rahman adalah seorang client potensial.        Berdasarkan kasus diatas cara mengatur kualitas layanan denga...

I. First absolute: The Definition of Quality is Conformance to Requirement, not Goodness Quality means conformance dimana  pelanggan memberi kami persyaratan yang harus dipenuhi oleh kami, pembangunnya. Suara pelangganlah yang memberi tahu kami apa yang mereka harapkan. Mereka memberi tahu bahwa mereka tidak ingin atap bocor, peralatan yang akan bertahan 10 tahun atau lebih, dan kualitas udara di rumah yang tidak akan membuat mereka sakit karena jamur. Itu pembangun tidak baik untuk bekerja di sekitar persyaratan ini.  II. Second Absolute: The System of Quality is Prevention Setelah mendeteksi masalah, begitu jendela bocor, begitu menemukan jamur tumbuh di belakang drywall, sudah terlambat. Pada tahap deteksi, kerusakan sudah terjadi. Pencegahan datang dari menelusuri kembali dalam proses, mengidentifikasi akar penyebab, dan memperbaiki masalah sebelum kerusakan terjadi. III. Third Absolute: The Performance Standard is Zero Defects Zero defects berarti, b egitu kita men...