#K7 Managing Quality
I. First absolute: The Definition of Quality is Conformance to Requirement, not Goodness
Quality means conformance dimana pelanggan memberi kami persyaratan yang harus dipenuhi oleh kami, pembangunnya. Suara pelangganlah yang memberi tahu kami apa yang mereka harapkan. Mereka memberi tahu bahwa mereka tidak ingin atap bocor, peralatan yang akan bertahan 10 tahun atau lebih, dan kualitas udara di rumah yang tidak akan membuat mereka sakit karena jamur. Itu pembangun tidak baik untuk bekerja di sekitar persyaratan ini.
II. Second Absolute: The System of Quality is Prevention
Setelah mendeteksi masalah, begitu jendela bocor, begitu menemukan jamur tumbuh di belakang drywall, sudah terlambat. Pada tahap deteksi, kerusakan sudah terjadi. Pencegahan datang dari menelusuri kembali dalam proses, mengidentifikasi akar penyebab, dan memperbaiki masalah sebelum kerusakan terjadi.
III. Third Absolute: The Performance Standard is Zero Defects
Zero defects berarti, begitu kita menerima standar, cacat kurang dari nol, kita berhenti berusaha mencapai kesempurnaan. Kita mungkin tidak pernah mencapai cacat nol 100% dari waktu namun, dalam upaya untuk mendapatkannya, kualitas keseluruhan akan terus ditingkatkan.
IV. Fourth Absolute: The Measurement of Quality is the Price of Non Conformance
Ini adalah biaya penjualan yang hilang karena reputasi pembangun yang buruk untuk layanan pelanggan. Ini adalah biaya menggantikan pelapukan busuk, penjadwalan yang buruk biaya, biaya yang membunyikan peringatan bagi manajemen senior bahwa organisasi mungkin memiliki masalah kualitas yang serius.
Quality means conformance dimana pelanggan memberi kami persyaratan yang harus dipenuhi oleh kami, pembangunnya. Suara pelangganlah yang memberi tahu kami apa yang mereka harapkan. Mereka memberi tahu bahwa mereka tidak ingin atap bocor, peralatan yang akan bertahan 10 tahun atau lebih, dan kualitas udara di rumah yang tidak akan membuat mereka sakit karena jamur. Itu pembangun tidak baik untuk bekerja di sekitar persyaratan ini.
II. Second Absolute: The System of Quality is Prevention
Setelah mendeteksi masalah, begitu jendela bocor, begitu menemukan jamur tumbuh di belakang drywall, sudah terlambat. Pada tahap deteksi, kerusakan sudah terjadi. Pencegahan datang dari menelusuri kembali dalam proses, mengidentifikasi akar penyebab, dan memperbaiki masalah sebelum kerusakan terjadi.
III. Third Absolute: The Performance Standard is Zero Defects
Zero defects berarti, begitu kita menerima standar, cacat kurang dari nol, kita berhenti berusaha mencapai kesempurnaan. Kita mungkin tidak pernah mencapai cacat nol 100% dari waktu namun, dalam upaya untuk mendapatkannya, kualitas keseluruhan akan terus ditingkatkan.
IV. Fourth Absolute: The Measurement of Quality is the Price of Non Conformance
Ini adalah biaya penjualan yang hilang karena reputasi pembangun yang buruk untuk layanan pelanggan. Ini adalah biaya menggantikan pelapukan busuk, penjadwalan yang buruk biaya, biaya yang membunyikan peringatan bagi manajemen senior bahwa organisasi mungkin memiliki masalah kualitas yang serius.
Comments
Post a Comment