#TM4.Kualitas layanan yang diharapkan pelanggan

Kasus : Sebuah container ICSU3289800 dikirim dari Hongkong ke Jakarta dengan kapal Kelinci tiba 26 Maret 2020 milik PT Indonesia Maju Lloyd. Container berisi barang elektronik, dengan kondisi angkutan LCL/FCL. Muatan diserahkan oleh shipper di Hongkong dalam keadaan baik, oleh karena itu clean bill of lading dikeluarkan oleh agen PT Indonesia Maju Lloyd di Hongkong. Waktu container dibongkar di gudang importir (karena kondisi angkutan LCL/FCL) ternyata isinya kurang 3 karton. Akibatnya importir menderita kerugian sebesar Rp 100.000.000.

Catatan: Stuffing di Hongkong disaksikan dan dicek surveyor, serta container di-seal oleh surveyor

Dari contoh kasus diatas, kualitas layanan yang diharapkan oleh pelanggan adalah tanggapan perusahaan yang responsif atas kerugian yang terjadi.

Layanan yang akan saya berikan sebagai seorang profesional adalah sikap tanggung jawab terhadap pekerjaan, Meningkatkan responsivitas terhadap keluhan konsumen.