#K5 – HARAPAN CUSTOMER

Kasus:

Bapak Rahman adalah pemilik PT Sandang Utama, sebuah perusahaan garment besar. Beliau baru saja memenangkan tender untuk mengirim pesanan garment ke sebuah Department Store “Blossoms” di New York, USA. PT Sandang Utama berdiri sejak tahun 1977 dan sekarang telah berkembang menjadi perusahaan multinational. Bobot terbesar dari bisnis mereka adalah memproduksi  garment. Tender dari “Blossoms” mengharuskan PT Sandang Utama untuk mengirim 100 containers pakaian pria dan wanita per minggu kepada “Blossoms”. Bapak Rahman menelpon beberapa perusahaan pelayaran untuk shipment quotation ke USA, termasuk menelpon PT Lautan Biru karena beliau telah mendengar tentang reputasi  baik perusahaan tersebut. Mia, customer service officer PT Lautan Biru menerima telepon dari Bapak Rahman. Dari pembicaraan per telepon tersebut, Mia dapat menyimpulkan bahwa Bapak Rahman adalah seorang client potensial.   

Bagaimana penanganan client PT Lautan biru untuk kualitas layanan yang diharapkan pelanggan? 

Menurut saya hal yang paling utama dalam kualitas pelayanan yang diberikan adalah komunikasi yang mudah, masih banyak pelanggan yang kesulitan untuk berbicara dengan operator.

Kedua, yang diharapkan pelanggan adalah sifat responsive customer service terhadap kebutuhan pelanggan. 

Dari kasus diatas, Mia tahu bahwa Pak Rahman adalah client yang potensial maka dari itu Mia harus memberikan kualitas pelayanan yang terbaik, lebih dari apa yang Pak Rahman bayangkan.